En milieu professionnel, les conflits sont inévitables. Leur gestion est subordonnée par le profil psychologique des personnes. Mais le conflit n’est pas forcément signe de blocage, il peut devenir un levier puissant pour faire progresser l’environnement dans lequel les professionnels interviennent.

Cette formation vous donnera les clés pour la gestion des conflits au sein de votre structure (service) et de les transformer en opportunités.

• Public : Directeur, manager, cadre de santé, infirmier coordinateur, personnel encadrant
• Prérequis : Aucun
• Durée : 2 jours
• Formateur : Coach professionnel certifié
• Tarifs :
• En inter : 580 euros TTC
• En intra : sur devis
• Taux de satisfaction globale: 93%

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

• Apport théorique
• Exercices d’application
• Jeux de rôle
• Analyse de situations professionnelles apportées par les participants
• Identification des axes d’améliorations

Modalités d’évaluation: 

Test post formation – QCM – Question ouvertes – Evaluation de la formation en groupe et en individuel – Attestation de fin de formation

 Objectifs 

ÊTRE CAPABLE DE : 

• Utiliser le conflit comme levier de management bienveillant
• Acquérir  des outils d’opportunité de dialogue
• Démystifier le conflit
• Apprendre à sortir du conflit

PROGRAMME

La définition du conflit :

• Focus,
• Analyse
• Echanges

Analyse de ce qui se passe en position Meta (dans la tête le corps et l’esprit) : 

• Qu’est ce qui se joue en moi
• Qu’est ce qui se joue en l’autre

Le modèle issus de la CNV (communication Non Violente) pour comprendre

La présentation de méthode de résolution, ou point de vues différents :

• Proposition d’outils de résolution et/ou mise en place de prévention (retour d’expérience)

La qualité de l’accueil est essentielle dans l’environnement professionnel.

C’est la première image que retiennent les clients de votre entreprise. Elle doit véhiculer une image positive.

Aussi, une bonne gestion des appels téléphoniques et de l’accueil physique nécessite de se familiariser avec la forme et la manière du discours verbal et non verbal.

Cette formation vous apporte les éléments-clés pour développer des réflexes comportementaux efficaces et donner à l’accueil de votre structure une dimension humaine et professionnelle.

• Public : Tout professionnel de l’accueil ou devant répondre au téléphone.
• Prérequis : Aucun
• Durée : 1 jour
• Formateur : Coach professionnel certifié
• Tarifs : 
• En inter 290 euros TTC
• En intra sur devis
• Taux de satisfaction globale: 97%

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

• Apport théorique
• Méthode maïeutique
• Exercices d’application
• Atelier expérientiel
• Jeux de rôle
• Enregistrement vidéo
• Analyse de situations professionnelles apportées par les participants
• Identification des axes d’amélioration

Modalités d’évaluation : 

Test post formation – QCM – Question ouvertes  – Evaluation de la formation en groupe et en individuel – Attestation de fin de formation

 Objectifs 

ÊTRE CAPABLE DE : 

• Adapter une méthodologie d’accueil téléphonique ou physique
• Appliquer une écoute active
• Utiliser la reformulation comme confirmation de la demande
• Comprendre les enjeux de la communication verbale et non verbale.

PROGRAMME

Méthodologie de réception de l’accueil téléphonique et physique :

• Accueil
• Ecoute active
• Reformulation
• Transfert d’appel
• Conclusion

Adapter les outils aux postes de travail et aux situations

Développer son savoir-faire et savoir-être dans l’accueil physique et téléphonique

Les enjeux de la communication verbale et non verbale.

A l’heure où la santé au travail est un enjeu de santé publique et de performance économique, il est essentiel de prendre conscience que l’environnement professionnel nourri parfois d’incertitude, de frustration induit pour le manager et ses équipes un déséquilibre entre « le Qui, le Quoi et le Comment ? ». Cette formation vous donnera de développer votre posture managériale, de comprendre les contraintes psychosociales et organisationnelles de votre écosystème et ainsi d’oser les regarder autrement pour les ajuster et les développer en intelligence de situation.

• Public : Tout professionnel du management / dirigeant d’entreprise
• Prérequis : Aucun
• Durée : 2 jours
• Formatrice : Coach professionnelle certifiée
• Tarifs :
• En inter : 580 euros TTC
• En intra : sur devis
• Taux de satisfaction global : 97%

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

• Apport théorique
• Méthode maïeutique
• Exercice d’application et atelier expérientiel
• Jeux de rôle
• Analyse de situation professionnelle
• Identification des axes d’amélioration
• Coaching

Modalités d’évaluation : 

Autodiagnostic – QCM – Question ouvertes – Evaluation de la formation en groupe et en individuel – Attestation de fin de formation

 Objectifs 

ÊTRE CAPABLE DE : 

• Comprendre ses comportements grâce à l’Egogramme
• Développer sa représentation « Manager/Managé »
• Adapter sa posture managériale
• Découvrir des pratiques innovantes
• Installer un équilibre pérenne pour sa santé au travail

PROGRAMME

Comprendre ses comportements

Présentation du concept les 3 ETATS DU MOI

L’analyse transactionnelle au cœur de la connaissance de Soi

Se découvrir à travers l’Egogramme d’Éric Berne

Les stades de développement d’une équipe

Les modèles de stade de développement d’une équipe

Présentation du modèle en 3 étapes

Présentation du modèle en 6 étapes

Réaliser un autodiagnostic des stades de développement de mon équipe

Une équipe performante selon Will Schutz

Définition d’une équipe performante

Elaborer sa propre définition

Présentation du modèle ICO « Inclusion – Contrôle – Ouverture »

Différence entre « préférences » et « rigidités » comportementales

Management et identités

Adapter sa posture managériale

Le jeu « Bossa Nova »

Les Strokes

Les 4 zones de l’identité

La métacom au cœur d’une relation performante

Le contexte COVID a bouleversé nos interactions sociales. Chacun de nous a été contraint de s’adapter à de nouvelles façons de vivre le TRAVAIL, pour cela il a été essentiel d’être en capacité de « se reconnecter à SOI » pour continuer à être en relation à l’Autre ainsi qu’à notre organisation.

Cette formation vous permettra de décoder vos propres fonctionnements et vos préférences de comportements, vous serez en capacité de les exprimer en respect, bienveillance et de permettre ainsi à votre interlocuteur cette réciprocité.

A l’issue de cette journée, vous serez outillé pour conjuguer performance organisationnelle et bien-être de l’individu pour ainsi créer un climat coopératif et optimum pour l’ensemble de votre environnement professionnel.

• Public : Tout professionnel du management / dirigeant d’entreprise et ou équipe de travail
• Prérequis : Aucun
• Durée : 2 jours
• Formatrice : Coach professionnelle certifiée
• Tarifs :
• En inter : 580 euros TTC
• En intra : sur devis
• Taux de satisfaction globale: 96%

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

• Apport théorique
• Méthode maïeutique
• Exercice d’application et atelier expérientiel
• Jeux de rôle
• Analyse de situation professionnelle
• Identification des axes d’amélioration
• Coaching

Modalités d’évaluation : 

Test post formation –  QCM – Question ouvertes – Evaluation de la formation en groupe et en individuel – Attestation de fin de formation

 Objectifs 

ÊTRE CAPABLE DE : 

• Créer les conditions au « bien travailler ensemble »
• S’adapter à son interlocuteur et à son environnement professionnel
• Développer une communication bienveillante
• Apprendre à résoudre des problèmes en équipe
• Affirmer son identité professionnelle en confiance

PROGRAMME

CRÉER UN CLIMAT DE COMMUNICATION BIENVEILLANTE

Découvrir les outils d’une communication respectueuse et adaptée

• Présentation du modèle « Partage des représentations »
• Utiliser pour soi et pour l’équipe la métacommunication et l’intelligence collective

Développer la confiance au sein des interactions professionnelles

• Expliquer le principe d’une communication non violente
• Utiliser l’outil D.E.S.C. pour DIRE & ÉCOUTER
• Mettre en place un climat de reconnaissance au travail

DÉVELOPPER SA PERFORMANCE INDIVIDUELLE AU SERVICE DU COLLECTIF

La performance individuelle

• Elaborer et partager sa propre définition
• Présentation du modèle ICO « Inclusion – Contrôle – Ouverture »

UTILISER LE CONCEPT Inclusion/Contrôle/Ouverture

Découvrir ses préférences de comportements

• Inclusion & Importances
• Contrôle & Compétences
• Ouverture & Bienveillance

La collaboration au sein d’une équipe est prépondérante dans la réussite et la performance d’une entreprise. La variété des personnalités constitue tout à la fois une vraie richesse et une complexité dans l’instauration d’une dynamique de groupe positive.

Pour travailler sereinement et efficacement ensemble, pour communiquer, développer la coopération, l’esprit d’initiative tout en favorisant l’entraide et le soutien, des relations de qualité sont nécessaires entre les membres du groupe. Ces interrelations dépendent de la personnalité de chacun et des mécanismes individuels mis en œuvre pour entrer en relation avec l’autre. Connaître son fonctionnement dans le groupe et connaître celui des autres permet de mieux se positionner, trouver sa place et construire une équipe soudée et efficiente au travail. Volontairement participative, cette formation est une occasion d’optimiser concrètement par l’expérimentation la cohésion d’équipe.

• Public : Membres d’une même équipe ou personnes amenées à collaborer
• Prérequis : Le désir de mieux travailler ensemble.
• Durée : 1 jour
• Formatrice : spécialisée dans les domaines de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), de la Qualité de Vie au Travail, notamment en tant qu’Intervenante en Prévention des Risques Professionnels (IPRP). Art-thérapeute et hypnothérapeute.
• Tarif :
  En intra uniquement : sur devis

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

• Méthode maïeutique
• Expérimentation d’une pratique collective montrant les avantages de la réussite collective
• Jeux
• Exercices en binômes et petits groupes
• Réflexions individuelles et collectives
• Mutualisation de bonnes pratiques
• Apports théoriques et de méthode

Modalités d’évaluation : 

Test post formation – QCM – Question ouvertes – Evaluation de la formation en groupe et en individuel – Attestation de fin de formation

 Objectifs 

ÊTRE CAPABLE DE : 

• Augmenter le niveau de maturité de l’équipe par l’action et le plaisir d’être ensemble
• Travailler en équipe avec cohésion et efficacité
• Connaître sa logique de fonctionnement personnel dans une équipe
• Connaître et mettre en œuvre les comportements efficients au sein d’une équipe
• Intégrer de nouveaux collaborateurs dans une équipe

PROGRAMME

Expérimenter une pratique collective mettant en évidence les avantages de la réussite collective

Identifier ses mécanismes de fonctionnement dans un groupe

Empathie, confiance et intelligence collective

Les 5 clés du fonctionnement optimal d’une équipe

La réunion est le moment idéal pour communiquer avec ses collaborateurs. Or, la réunion est aussi un piège pour de nombreux responsables. Comment bien manager sa réunion et éviter qu’elle ne se déroule à sens unique ? Comment faire participer ses collaborateurs ? Comment éviter que cela ne dégénère en confrontation ? Comment peut-on être certain que les collaborateurs vont mettre en œuvre les décisions ?… Autant de situations difficiles à appréhender.

Cette formation vous montre comment préparer et mener une réunion d’une manière efficace et productive et comment bien gérer la dynamique de groupe. Les réunions de négociation ne font parties de cette formation.

• Public : Professionnel / Managers, chefs de projet. Toute personne désirant perfectionner ses compétences dans l’animation de réunions.
• Prérequis : Aucun
  Durée : 2 jours
• Formatrice : Médecin hématologue, ancien cheffe de service formée en communication.
• Tarifs : 
• En inter 870 euros TTC
• En intra sur devis

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

• Apport théorique
• Méthode maïeutique
• Réflexions de groupe guidées par l’animateur
•  jeux pédagogiques
• Vidéo
• Mises en situation analysées en groupe
• Travaux pratique
• Jeux de rôle

Modalités d’évaluation : 

Questionnaires-tests avec autocorrection – Évaluation des acquis en fin de formation- Bilan individuel et collectif de la formation  – Attestation fin de formation

 Objectifs 

ÊTRE CAPABLE DE : 

• Préparer une réunion d’une manière efficace
• Piloter la réunion pour atteindre l’objectif et garantir des résultats concrets.
• Exploiter la richesse du groupe.
• Maîtriser les techniques d’animation de réunion
• Prendre la parole en réunion en impliquant son auditoire
• Gérer les situations difficiles en réunion

PROGRAMME

Préparer sa réunion, gage de réussite

Co construction d’une Check list de « préparation réunion »

Expérimentation de différentes techniques d’animation.

Piloter la réunion pour atteindre l’objectif

Prendre la parole et conduire une réunion

Animer une réunion

Gérer les situations difficiles en réunion

Training : traiter les objections. Application : préparation et simulation de réunions difficiles.

Conclure et s’évaluer – Fin de réunion

Comment traduire des objectifs stratégiques d’établissement en actions concrètes du côté des équipes ? Comment partager des valeurs de l’établissement à tous les niveaux hiérarchiques ? Comment faire converger la vision de la direction et celle des collaborateurs ? Comment motiver les équipes au quotidien pour atteindre un objectif commun ? Telles sont les problématiques auxquelles doit répondre le manager de proximité.

Notre formation manager de proximité, dispensée sur une durée de 2 jours, fera le point sur les qualités et les prérogatives d’un manager actif, de l’encadrement de ses collaborateurs à la gestion de projet. 

• Public : tout professionnel ayant des missions d’encadrants
• Prérequis : Aucun
• Durée :  2 jours
• Formatrice : médecin, ancien cheffe de service passionnée par les relations humaines et la communication.
• Tarifs : 
• En inter 870 euros TTC
• En intra sur devis
• Taux de satisfaction globale : 90%

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

• Apports théoriques et pratiques
• Réflexions de groupe guidées par l’animateur
• jeux pédagogiques
• Mises en situation analysées en groupe
• Apports de la process com
• Support de cours formation management de proximité

Modalités d’évaluation : 

Questionnaires – Tests avec autocorrection – Question ouvertes – Evaluation de la formation en groupe et en individuel – Attestation de fin de formation

 Objectifs 

ÊTRE CAPABLE DE : 

• Identifier la structure de sa personnalité et son mode de fonctionnement
• Développer une communication adaptée aux six types de personnalités
• Reconnaître les réactions spécifiques en situation de stress
• Appliquer les styles de management en fonction des six types
• Développer une communication assertive et constructive

PROGRAMME

Mieux se connaître et comprendre son mode de fonctionnement

Découverte de son inventaire de personnalité pour comprendre sa dynamique relationnelle. Exercices sur la reconnaissance des différents langages.

Apprendre à entrer en relation face à différents interlocuteurs

Détecter et utiliser les différents canaux de communication pour mieux comprendre son interlocuteur et être mieux compris. Entretien filmé ou non avec divers types de personnalités.

Détecter et sortir des situations de stress

Analyse des différents types de personnalités et de leur comportement sous stress à partir d’extraits de films. Étude d’un cas de management en sous-groupes.

Rétablir une relation fluide et des interactions de qualité

Mises en situation : Savoir communiquer en situations tendues (feedback critique, recadrage, annonce d’une mauvaise nouvelle lors d’une réunion d’équipe et tout autre contexte amené par les participants). Training autour des différents types de personnalités.

Dans un contexte de changement perpétuel, les qualités de leadership et les compétences du manager sont indissociables et s’avèrent indispensables pour diriger des hommes et des équipes. S’il est fondamental d’acquérir des compétences managériales dès la prise de poste, il est devenu tout aussi nécessaire de développer en parallèle des qualités de leader pour inspirer naturellement les équipes. Être manager relève d’un statut. Être leader requiert des qualités de communication, de négociation, d’agilité relationnelle et de partage d’une vision commune. Comment développer ces soft skills indispensables ? Quelles nouvelles approches managériales mettre en place pour impulser et faire croître les talents et la culture du leadership dans les organisations ?

• Public : tout professionnel ayant des missions d’encadrants
• Prérequis : Aucun
• Durée :  2 jours
• Formatrice : médecin, ancien cheffe de service passionnée par les relations humaines et la communication.
• Tarifs : 
• En inter : 870 euros TTC
• En intra : sur devis

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

• Apports théoriques et pratiques
• Réflexions de groupe guidées par l’animateur
• Jeux pédagogiques
• Mises en situation analysées en groupe
• Apports de la process com

Modalités d’évaluation

Questionnaires – Tests avec autocorrection – Evaluation de la formation en groupe et en individuel – Attestation de fin de formation

Objectifs

ÊTRE CAPABLE DE : 

• Identifier la structure de sa personnalité et son mode de fonctionnement
• Développer une communication adaptée aux six types de personnalités
• Reconnaître les réactions spécifiques en situation de stress
• Appliquer les styles de management en fonction des six types
• Développer une communication assertive et constructive

PROGRAMME

Introduction

Qu’est-ce qu’un leader ?

Exercer un leadership efficace

Les pratiques d’un leadership mobilisateur

S’affirmer dans son rôle de leader

L’intelligence artificielle (IA) révolutionne déjà le secteur de la santé, en offrant des outils puissants pour améliorer la prise de décision, optimiser les processus cliniques et administratifs, et personnaliser les soins aux patients. Pour les managers en santé, comprendre l’IA et ses applications devient essentiel pour naviguer dans un environnement en pleine transformation. Cette formation permettra aux managers de saisir les enjeux, les opportunités, mais aussi les défis associés à l’intégration de l’IA dans leurs pratiques quotidiennes.

• Public : Managers et cadres de santé, responsables des services administratifs ou cliniques, décideurs dans le secteur de la santé.
• Prérequis : Aucun pré-requis technique n’est nécessaire, mais une expérience dans le management en santé est recommandée pour une meilleure compréhension des enjeux.
• Durée :  2 jours
• Formatrice : Médecin, ancien cheffe de service passionnée par les relations humaines et la communication.
• Tarifs : 
• En inter 870 : euros TTC
• En intra : sur devis

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

• Études de cas réels pour illustrer les applications concrètes de l’IA dans le management en santé.
• Ateliers pratiques pour évaluer des solutions d’IA et simuler leur mise en œuvre.
• Discussions en groupe pour échanger sur les enjeux éthiques et juridiques.
• Présentations de solutions innovantes et retours d’expérience de professionnels utilisant l’IA.

Modalités d’évaluation :

Quiz interactifs pour tester les connaissances acquises – Evaluation de la formation en groupe et en individuel – Attestation de fin de formation

Objectifs

ÊTRE CAPABLE DE : 

• Comprendre les concepts fondamentaux de l’intelligence artificielle et ses applications spécifiques dans le secteur de la santé.
• Identifier les opportunités offertes par l’IA pour améliorer les processus décisionnels et organisationnels en milieu de santé.
• Appréhender les enjeux éthiques, juridiques, et de sécurité liés à l’intégration de l’IA dans les structures de santé.
• Développer des compétences pour évaluer et sélectionner des solutions d’IA adaptées aux besoins spécifiques de leur établissement.
• Favoriser une approche critique et informée de l’IA pour anticiper les défis et les risques dans le management en santé.
• Encourager l’innovation et l’amélioration continue des pratiques managériales par l’utilisation de l’IA.

PROGRAMME

Module 1 : Introduction à l’Intelligence Artificielle en Santé

• Définition et concepts de base de l’IA.
• Historique et évolution de l’IA dans le secteur de la santé.
• Panorama des principales applications de l’IA en santé (diagnostic, gestion des données, médecine prédictive, etc.).

Module 2 : L’IA au Service du Management en Santé

• Rôles et avantages de l’IA dans la gestion des établissements de santé.
• Automatisation des processus administratifs et optimisation des flux de travail.
• Cas d’usage : Comment l’IA peut améliorer la qualité des soins et l’efficacité des services.

Module 3 : Enjeux Éthiques et Juridiques de l’IA en Santé

• Principes éthiques liés à l’IA : transparence, responsabilité, respect de la vie privée.
• Réglementations et cadre juridique : GDPR, normes de santé, confidentialité des données.
• Gestion des risques et sécurité des systèmes d’IA.

Module 4 : Sélection et Implémentation de Solutions d’IA

• Critères pour évaluer les outils et solutions d’IA adaptés à un établissement de santé.
• Étapes d’implémentation : de l’analyse des besoins à la mise en œuvre.
• Stratégies pour accompagner le changement et former le personnel à l’utilisation de l’IA.

Module 5 : L’IA, un Levier pour l’Innovation en Santé

• Encourager une culture de l’innovation par l’IA.
• Perspectives futures : IA et médecine personnalisée, télémédecine, robots médicaux.
• Études de cas et retour d’expérience : projets innovants en IA dans le secteur de la santé.