Communication / Management 

Communication bienveillante

Un concept innovant basé sur de nombreuses techniques reconnues de communication.

Il est important de prendre conscience du poids de nos mots et de leurs effets chez l’autre. Avec cette formation, vous avez l’opportunité de développer une habilité de communication bienveillante : clarifier ses émotions, ses besoins, sa conscience de soi dans le milieu professionnel, dans l’accompagnement des usagers, des aidants et dans les relations interprofessionnelles.

« La communication bienveillante se matérialise pas des mots opportuns et des postures congruentes. » C. Ghiridlian-Hofmann.

Public : Tout professionnel confondu
Prérequis : Aucun
Durée : 2 jours
Formatrice : Formatrice en communication bienveillante

Tarifs :
En inter : 300 euros
En intra : sur devis

Méthodes et moyens pédagogiques : 

  • Exercices d’application
  • Jeux de rôle
  • Analyse de situations professionnelles apportées par les participants
  • Identification des axes d’amélioration
  • Bilan individuel et collectif de la formation

 Objectifs 

 

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Identifier son rôle et ses responsabilités de manager de proximité
  • Adapter son style de management aux situations
  • Impliquer les collaborateurs et obtenir l’adhésion
  • Gérer les conflits

Programme

Introduction à la formation : Visualiser l’organisation dans l’entreprise, le cadre du manager intermédiaire

  • Appréhender le rôle du manager dans le suivi de la stratégie managériale hiérarchique

Appréhender les différentes facettes du management de proximité

  • La gestion d’une équipe au quotidien
  • Clarifier son rôle en qualité de manager auprès de son équipe
  • Déterminer des objectifs, suivre la réalisation et accompagner son équipe dans la réalisation
  • L’organisation de son équipe, la gestion des tâches, les entretiens et le principe du feedback
  • Outils pratiques pour mener des réunions

 

Les comportements efficaces : le management situationnel

  • Principes de base, objectifs, avantages et limites des différents styles de management.
  • Améliorer et adapter son style aux situations, contextes et collaborateurs.

 

Développer l’autonomie des collaborateurs

  • Comprendre les mécanismes de l’autonomie : compétences et implication.
  • Identifier et agir sur les moteurs de la motivation.

 

Reconnaître les réussites pour encourager

  • Comprendre la spirale de l’échec ou de la réussite.
  • Reconnaître les succès pour encourager.
  • Se positionner comme facilitateur de réussites.

 

Les situations difficiles

  • Connaître les origines des conflits et prendre du recul.
  • Comprendre les mécanismes de l’escalade conflictuelle.
  • Mieux gérer ses émotions, ses pensées et ses propres tensions.
  • Manager le stress de ces collaborateurs

Bien communiquer sur son activité

La communication nous entoure. Elle est partout et nous impacte sans cesse, mais est-ce que nous la maîtrisons réellement lorsque nous devons communiquer à notre tour ? Par définition, la communication est une stratégie de l’ensemble des moyens mis en œuvre pour faire connaître un produit, une marque, une personne, une organisation ou une institution et qui vise à expliquer, à positionner, à donner de la visibilité ou à créer de la notoriété. Mais comment et qu’est-ce que BIEN communiquer ?  

« C’est mieux de savoir bien communiquer que d’écrire bien sans savoir parler. » Boussad Aziz

Public : Tout professionnel confondu
Prérequis : Aucun
Durée : 1 jour
Formatrice : Consultante en communication

Tarifs :
En inter : 150 euros
En intra : sur devis

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

  • Apports théoriques
  • Exercices/ateliers d’application
  • Réflexions individuelles et collectives
  • Analyses de situations communicationnelles des participants
  • Bilan individuel et collectif de la formation
  • Attestation de fin de formation

 Objectifs 

 

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Comprendre les enjeux de la communication
  • Identifier sa/ses cible.s et les messages qui les accompagnent
  • Apprendre à construire une stratégie de communication applicable facilement au quotidien sans ressources internes
  • Identifier et maîtriser ses actions de communication
  • Construire efficacement ses outils de communication

 

PROGRAMME

Introduction générale sur l’intérêt de bien communiquer

Comment bien identifier sa cible et ses objectifs de communication

Atelier de travail et mise en situation : concevoir sa stratégie de communication

Créer des outils adaptés : quels usages pour quelles cibles ? (affiches, flyers, réseaux sociaux, événementiel)

Atelier pratique : développer un outil de communication (les règles et les usages)

Le confit, une opportunité

En milieu professionnel, les conflits sont inévitables. Leur gestion est subordonnée par le profil psychologique des personnes. Mais le conflit n’est pas forcément signe de blocage, il peut devenir un levier puissant pour faire progresser l’environnement dans lequel les professionnels interviennent.

Cette formation vous donnera les clés pour la gestion des conflits au sein de votre structure (service) et de les transformer en opportunités.

« Au centre de la difficulté se trouve l’opportunité. » Albert Einstein.

Public : Directeur, manager, cadre de santé, infirmier coordinateur, personnel encadrant
Prérequis : Aucun
Durée : 2 jours
Formatrice : Coach professionnel certifié

Tarifs :
En inter : 300 euros
En intra : sur devis

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

  • Apport théorique
  • Exercices d’application
  • Jeux de rôle
  • Analyse de situations professionnelles apportées par les participants
  • Identification des axes d’améliorations
  • Bilan individuel et collectif de la formation

 Objectifs 

 

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Utiliser le conflit comme levier de management bienveillant
  • Acquérir  des outils d’opportunité de dialogue
  • Démystifier le conflit
  • Apprendre à sortir du conflit

 

PROGRAMME

La définition du conflit :

  • Focus,
  • Analyse
  • Echanges

Analyse de ce qui se passe en position Meta (dans la tête le corps et l’esprit) : 

  • Qu’est ce qui se joue en moi
  • Qu’est ce qui se joue en l’autre

Le modèle issus de la CNV (communication Non Violente) pour comprendre

La présentation de méthode de résolution, ou point de vues différents :

  • Proposition d’outils de résolution et/ou mise en place de prévention (retour d’expérience)

Accueil téléphonique et physique

La qualité de l’accueil est essentielle dans l’environnement professionnel.

C’est la première image que retiennent les clients de votre entreprise. Elle doit véhiculer une image positive.

Aussi, une bonne gestion des appels téléphoniques et de l’accueil physique nécessite de se familiariser avec la forme et la manière du discours verbal et non verbal.

Cette formation vous apporte les éléments-clés pour développer des réflexes comportementaux efficaces et donner à l’accueil de votre structure une dimension humaine et professionnelle.

« Fais bon accueil aux étrangers, car toi aussi, tu seras un étranger. » Homère.

Public :Tout professionnel de l’accueil ou devant répondre au téléphone.

Prérequis : Aucun
Durée : 1 jour

Formateur : Coach professionnel certifié

Tarif : 

Tarif en intra sur devis

Tarif en inter 180 euros TTC

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

  • Apport théorique
  • Méthode maïeutique
  • Exercices d’application
  • Atelier expérientiel
  • Jeux de rôle
  • Enregistrement vidéo
  • Analyse de situations professionnelles apportées par les participants
  • Identification des axes d’amélioration
  • Bilan individuel et collectif de la formation
  • Attestation fin de formation.

Objectifs pédagogiques :

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Adapter une méthodologie d’accueil téléphonique ou physique
  • Appliquer une écoute active
  • Utiliser la reformulation comme confirmation de la demande
  • Comprendre les enjeux de la communication verbale et non verbale.

 

 

PROGRAMME

Méthodologie de réception de l’accueil téléphonique et physique :

Accueil

Ecoute active

Reformulation

Transfert d’appel

Conclusion

Adapter les outils aux postes de travail et aux situations

Développer son savoir-faire et savoir-être dans l’accueil physique et téléphonique

Les enjeux de la communication verbale et non verbale.

Le management un outil de santé au travail

A l’heure où la santé au travail est un enjeu de santé publique et de performance économique, il est essentiel de prendre conscience que l’environnement professionnel nourri parfois d’incertitude, de frustration induit pour le manager et ses équipes un déséquilibre entre « le Qui, le Quoi et le Comment ? ». Cette formation vous donnera de développer votre posture managériale, de comprendre les contraintes psychosociales et organisationnelles de votre écosystème et ainsi d’oser les regarder autrement pour les ajuster et les développer en intelligence de situation.

« Lorsque deux forces sont jointes, leur efficacité est double ». Isaac Newton

Public : Tout professionnel du management / dirigeant d’entreprise

Prérequis : Aucun
Durée : 2 jours
Formatrice : Coach professionnelle certifiée

Tarifs :
En inter : 300 euros
En intra : sur devis

 

Taux de satisfaction global : 97%

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

 

  • Apport théorique
  • Méthode maïeutique
  • Exercice d’application et atelier expérientiel
  • Jeux de rôle
  • Analyse de situation professionnelle
  • Identification des axes d’amélioration
  • Coaching
  • Bilan de la formation
  • Evaluation de la formation
  • Attestation de fin de formation

 Objectifs 

 

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Comprendre ses comportements grâce à l’Egogramme
  • Développer sa représentation « Manager/Managé »
  • Adapter sa posture managériale
  • Découvrir des pratiques innovantes
  • Installer un équilibre pérenne pour sa santé au travail

 

PROGRAMME

Comprendre ses comportements

Présentation du concept les 3 ETATS DU MOI

L’analyse transactionnelle au cœur de la connaissance de Soi

Se découvrir à travers l’Egogramme d’Éric Berne

 

Les stades de développement d’une équipe

Les modèles de stade de développement d’une équipe

Présentation du modèle en 3 étapes

Présentation du modèle en 6 étapes

Réaliser un autodiagnostic des stades de développement de mon équipe

Une équipe performante selon Will Schutz

Définition d’une équipe performante

Elaborer sa propre définition

Présentation du modèle ICO « Inclusion – Contrôle – Ouverture »

Différence entre « préférences » et « rigidités » comportementales

Management et identités

Adapter sa posture managériale

Le jeu « Bossa Nova »

Les Strokes

Les 4 zones de l’identité

La métacom au cœur d’une relation performante

Être soi et bien travailler ensemble

Le contexte COVID a bouleversé nos interactions sociales. Chacun de nous a été contraint de s’adapter à de nouvelles façons de vivre le TRAVAIL, pour cela il a été essentiel d’être en capacité de « se reconnecter à SOI » pour continuer à être en relation à l’Autre ainsi qu’à notre organisation.

Cette formation vous permettra de décoder vos propres fonctionnements et vos préférences de comportements, vous serez en capacité de les exprimer en respect, bienveillance et de permettre ainsi à votre interlocuteur cette réciprocité.

A l’issue de cette journée, vous serez outillé pour conjuguer performance organisationnelle et bien-être de l’individu pour ainsi créer un climat coopératif et optimum pour l’ensemble de votre environnement professionnel.

« Aucun d’entre nous n’est plus intelligent que l’ensemble d’entre nous
Kenneth Blanchard.

Public : Tout professionnel du management / dirigeant d’entreprise et ou équipe de travail

Prérequis : Aucun
Durée : 2 jours
Formatrice : Coach professionnelle certifiée

Tarifs :
En inter : 300 euros
En intra : sur devis

Taux de satisfaction globale: 94%

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

 

  • Apport théorique
  • Méthode maïeutique
  • Exercice d’application et atelier expérientiel
  • Jeux de rôle
  • Analyse de situation professionnelle
  • Identification des axes d’amélioration
  • Coaching
  • Bilan de la formation
  • Evaluation de la formation
  • Attestation de fin de formation

 Objectifs 

 

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Créer les conditions au « bien travailler ensemble »
  • S’adapter à son interlocuteur et à son environnement professionnel
  • Développer une communication bienveillante
  • Apprendre à résoudre des problèmes en équipe
  • Affirmer son identité professionnelle en confiance

 

PROGRAMME

 

CRÉER UN CLIMAT DE COMMUNICATION BIENVEILLANTE

Découvrir les outils d’une communication respectueuse et adaptée

  • Présentation du modèle « Partage des représentations »
  • Utiliser pour soi et pour l’équipe la métacommunication et l’intelligence collective

Développer la confiance au sein des interactions professionnelles

  • Expliquer le principe d’une communication non violente
  • Utiliser l’outil D.E.S.C. pour DIRE & ÉCOUTER
  • Mettre en place un climat de reconnaissance au travail

DÉVELOPPER SA PERFORMANCE INDIVIDUELLE AU SERVICE DU COLLECTIF

La performance individuelle

  • Elaborer et partager sa propre définition
  • Présentation du modèle ICO « Inclusion – Contrôle – Ouverture »

UTILISER LE CONCEPT Inclusion/Contrôle/Ouverture

Découvrir ses préférences de comportements

  • Inclusion & Importances
  • Contrôle & Compétences
  • Ouverture & Bienveillance

Télétravail et management à distance

Repenser les pratiques managériales et amener notre culture française ancrée dans le présentéisme et le contrôle à innover cela afin de répondre aux défis tant sur le plan humains, environnementaux et économiques qui s’offre à nous.

Cette formation vous permettra de comprendre le cadre du télétravail et d’adapter votre posture managériale pour créer de nouvelles façons de travailler et de vivre le travail.

A l’issue de cette journée, vous et vos collaborateurs seront outillés pour répondre à ces nouveaux enjeux organisationnels où le bien-être des salariés et performance de l’entreprise se conjugueront au présent.

« La coopération est la conviction profonde que personne ne peut y arriver à moins que tout le monde n’y arrive. » Virginia Burden.

Public : Cadre, manager et personnel RH.

Prérequis : Aucun
Durée : 2 jours
Formatrice : Coach professionnelle certifiée spécialisé en management, RPS et organisation.

Tarifs :
En inter : 300 euros
En intra : sur devis

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

 

  • Apport théorique
  • Méthode maïeutique
  • Exercice d’application et atelier expérientiel
  • Jeux de rôle
  • Analyse de situation professionnelle
  • Identification des axes d’amélioration
  • Coaching
  • Bilan de la formation
  • Evaluation de la formation
  • Attestation de fin de formation

 Objectifs 

 

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Comprendre le cadre du télétravail, ses évolutions
  • Découvrir les clés d’une performance à distance
  • Identifier les risques et les opportunités du management à distance
  • Positionner la relation au cœur de l’organisation

 

PROGRAMME

Module 1 :  CONTEXTE – COMPRENDRE LES CARACTÉRISTIQUES DU TRAVAIL A DISTANCE

  • Historique et évolution du travail à distance
  • Le télétravail en Europe
  • Spécificités du télétravail

 

Module 2 : MANAGER & COLLABORATEURS : UNE ÉQUIPE

  • Présentation des 4 profils de managements
  • Situer le niveau de développement de l’équipe
  • La théorie de Mc Gregor du “Contrôle à la confiance »
  • Présentation des cycles de l’autonomie et maturité de l’équipe

Module 3 : COMMUNICATION : POSITIONNER LA RELATION AU CŒUR DE SA PRATIQUE

  • Créer les conditions de la communication
  • Utiliser les nouvelles technologies pour optimiser la communication

(Klaxoon/Softphonie/WebRtc/Digitale Workplace etc)

  • Organiser son temps à distance

 

Module 4 : LES ATTITUDES DE PREVENTION AU CŒUR DE LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

  • Définir une organisation de travail hybride pour optimiser performance et bien-être
  • L’ergonomie du poste de travail
  • Equilibre vie pro/vie perso

Manager et accompagner la diversité

Les difficultés sociales se retrouvent partout, et touchent à la sphère professionnelle : Comment manager et accompagner dans les ressources humaines les personnes qui rencontrent des difficultés sociales et dont la vie professionnelle est impactée ?

Cette formation, basée sur les échanges et la coconstruction d’outils vous aidera à considérer l’autre dans sa globalité.

« Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté. » Winston Churchill

Public : Cadre, manager et personnel RH.

Prérequis : Aucun
Durée : 1 jour
Formatrice : Assistante de service social

Tarifs :
En inter : 150 euros
En intra : sur devis

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

 

  • Apport théorique
  • Méthode maïeutique
  • Groupe de travail
  • Création d’outils process
  • Identification des axes d’amélioration
  • Bilan de la formation
  • Evaluation de la formation
  • Attestation de fin de formation

 Objectifs 

 

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Comprendre les différents types de difficultés sociales (financières, accès aux droits, familiales, santé…etc)
  • Mettre en œuvre une réflexion collective autour des difficultés rencontrées par le personnel, et leur impact sur la sphère professionnelle et l’entreprise
  • Construire des outils efficients afin de manager et accompagner en RH le personnel en difficultés sociales.

PROGRAMME

Constats partagés de l’évolution du profil et/ou de la situation des employés

Définitions et modalités des différentes formes de difficultés :

  • Exclusion sociale, difficultés financières, problématiques de santé, violences intrafamiliales…

Conséquences des difficultés sociales sur la sphère personnelle

Impact des difficultés sociales sur la sphère professionnelle

Le + échanges et réflexions collectives sur les pratiques / Ateliers de construction d’outils et de process

La créativité pour booster l’équipe

Il ne suffit pas de réunir quelques personnes pour qu’un groupe naisse : un vrai temps de rencontre de l’autre est nécessaire pour que le groupe fasse groupe. Cette règle s’applique, entre autres, au sein d’une équipe de collègues, quel que soit le milieu professionnel. Le groupe possède des caractéristiques qui lui sont propres, les enjeux qui agissent au sein du groupe peuvent évoluer de façon permanente : la formation proposée ici vous donnera des clés pour construire un groupe en faisant appel à la créativité des personnes qui le composent.

« La créativité, c’est l’intelligence qui s’amuse. » Albert Einstein

Public : Chef d’entreprise, cadre, manager et personnel RH.

Prérequis : Aucun
Durée : 3 jours
Formatrice : médiatrice artistique en relation d’aide, titre RNCP

Tarifs :
En inter : 400 euros
En intra : sur devis

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

 

  • Apport théorique
  • Méthode maïeutique
  • Groupe de travail
  • Expérimentations
  • Ateliers créatifs
  • Bilan de la formation
  • Evaluation de la formation
  • Attestation de fin de formation

 Objectifs 

 

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Définir les objectifs d’une pratique de groupe
  • Construire le cadre et le protocole d’une activité de groupe
  • Ecouter le processus mis en place par les interactions dans le groupe
  • Aborder les différentes étapes de la construction d’un groupe
  • Acquérir les bases théoriques et pratiques d’un atelier de créativité
  • Expérimenter différents médiateurs artistiques
  • Développer la créativité, libérer l’expression, appréhender le processus créatif
  • Elaborer et expérimenter des ateliers créatifs de groupe

PROGRAMME

Les différentes étapes de la construction d’un groupe, la dynamique

Le processus créatif

La mise en place d’un atelier créatif : définition, cadre, déroulement, posture d’écoute, accompagnement

Comment animer des ateliers créatifs au sein du groupe

Expérimentation de différents médiateurs artistiques, nombreux ateliers créatifs de groupe

La coopération dans le travail

La collaboration au sein d’une équipe est prépondérante dans la réussite et la performance d’une entreprise. La variété des personnalités constitue tout à la fois une vraie richesse et une complexité dans l’instauration d’une dynamique de groupe positive.

Pour travailler sereinement et efficacement ensemble, pour communiquer, développer la coopération, l’esprit d’initiative tout en favorisant l’entraide et le soutien, des relations de qualité sont nécessaires entre les membres du groupe. Ces interrelations dépendent de la personnalité de chacun et des mécanismes individuels mis en œuvre pour entrer en relation avec l’autre. Connaître son fonctionnement dans le groupe et connaître celui des autres permet de mieux se positionner, trouver sa place et construire une équipe soudée et efficiente au travail. Volontairement participative, cette formation est une occasion d’optimiser concrètement par l’expérimentation la cohésion d’équipe.

“N’oubliez pas que le travail d’équipe commence par l’instauration de la confiance. Et le seul moyen d’y parvenir est de surmonter notre besoin d’invulnérabilité.” Patrick Lencioni.

Public :membres d’une même équipe ou personnes amenées à collaborer

Prérequis : Le désir de mieux travailler ensemble.
Durée : 1 jour
Formatrice :spécialisée dans les domaines de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), de la Qualité de Vie au Travail, notamment en tant qu’Intervenante en Prévention des Risques Professionnels (IPRP). Art-thérapeute et hypnothérapeute.

Tarif :

En intra uniquement : sur devis

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

  • Méthode maïeutique
  • Expérimentation d’une pratique collective montrant les avantages de la réussite collective
  • Jeux
  • Exercices en binômes et petits groupes
  • Réflexions individuelles et collectives
  • Mutualisation de bonnes pratiques
  • Apports théoriques et de méthode
  • Bilan individuel et collectif de la formation
  • Attestation fin de formation.

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Augmenter le niveau de maturité de l’équipe par l’action et le plaisir d’être ensemble
  • Travailler en équipe avec cohésion et efficacité
  • Connaître sa logique de fonctionnement personnel dans une équipe
  • Connaître et mettre en œuvre les comportements efficients au sein d’une équipe
  • Intégrer de nouveaux collaborateurs dans une équipe

PROGRAMME

Expérimenter une pratique collective mettant en évidence les avantages de la réussite collective

Identifier ses mécanismes de fonctionnement dans un groupe

Empathie, confiance et intelligence collective

Les 5 clés du fonctionnement optimal d’une équipe

Festival d’échanges réciproque des savoirs

La collaboration au sein d’une équipe est prépondérante dans la réussite et la performance d’une entreprise. La variété des personnalités constitue tout à la fois une vraie richesse et une complexité dans l’instauration d’une dynamique de groupe positive.

Pour travailler sereinement et efficacement ensemble, pour communiquer, développer la coopération, l’esprit d’initiative tout en favorisant l’entraide et le soutien, des relations de qualité sont nécessaires entre les membres du groupe. Ces interrelations dépendent de la personnalité de chacun et des mécanismes individuels mis en œuvre pour entrer en relation avec l’autre. Connaître son fonctionnement dans le groupe et connaître celui des autres permet de mieux se positionner, trouver sa place et construire une équipe soudée et efficiente au travail. Volontairement participative, cette formation est une occasion d’optimiser concrètement par l’expérimentation la cohésion d’équipe.

« Favoriser l’apprentissage mutuel par l’expérience de chacun partagé par d’autres » Hélène Henry Forh et Anne Lise Thevenin.

Public :Tout professionnel du champ du sanitaire, médico-social et social.

Prérequis : le désir de mieux se connaitre et de développer la solidarité dans l’équipe.
Durée : 1 à 4 jours en présentiel + visioconférences entre les sessions de présentielle à définir selon le nombre de participants.

Formatrice :Animatrices et médiatrices formées et expérimentées dans la facilitation des échanges.

Tarif : 

En intra uniquement

Tarif sur devis

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

  • Cartographie et Fresque des repérages de savoirs
  • Mises en relations entre offreurs et demandeurs
  • Visio conférence
  • Création d’évènement
  • Activation du développement vocationnel et personnel
  • Paniers de solutions
  • Support visuel
  • Groupe de travail
  • Bilan individuel et collectif de la formation
  • Attestation fin de formation.

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Partager et transmettre un savoir / compétence
  • Valoriser la reconnaissance au travail
  • Renforcer la confiance en soi
  • Renforcer la cohésion d’équipe
  • Découvrir et faire découvrir de nouvelles approches
  • Mettre en œuvre la démocratie en santéPROGRAMMEIntroductionDéfinition de notion :
    • Un savoir
    • La reconnaissance d’un savoir
    • La réciprocité
    • La démocratie en santé

    Module 1 : Repérage des savoirs

    Se rencontrer pour mieux se connaître

    Module 2 : Mise en relation

    Programmation des échanges de savoirs professionnels

    Partager nos compétences

    Soutien pédagogique aux offreurs de savoirs

    Mettre en œuvre des partages de compétences

    Module 3 : Journée du festival

    Echanges ouvert de savoirs au public

    Communiquer sur les activités de la structure

Conduite de réunion à l’hôpital

La réunion est le moment idéal pour communiquer avec ses collaborateurs. Or, la réunion est aussi un piège pour de nombreux responsables. Comment bien manager sa réunion et éviter qu’elle ne se déroule à sens unique ? Comment faire participer ses collaborateurs ? Comment éviter que cela ne dégénère en confrontation ? Comment peut-on être certain que les collaborateurs vont mettre en œuvre les décisions ?… Autant de situations difficiles à appréhender.

Cette formation vous montre comment préparer et mener une réunion d’une manière efficace et productive et comment bien gérer la dynamique de groupe. Les réunions de négociation ne font parties de cette formation.

« Le travail individuel permet de gagner un match mais c’est l’esprit d’équipe et l’intelligence collective qui permet de gagner la coupe du monde ». Aimé Jacquet, ancien joueur et entraîneur international français de football

 

Public : professionnel / Managers, chefs de projet. Toute personne désirant perfectionner ses compétences dans l’animation de réunions.

Prérequis : Aucun
Durée : 2 jours

Formatrice : Médecin hématologue, ancien cheffe de service formée en communication.

Tarif : 

Tarif en intra sur devis

Tarif en inter 900 euros TTC

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

  • Apport théorique
  • Méthode maïeutique
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Questionnaires-tests avec autocorrection et jeux pédagogiques
  • Vidéo
  • Mises en situation analysées en groupe
  • Évaluation des acquis en fin de formation-
  • Bilan individuel et collectif de la formation
  • Attestation fin de formation.

Objectifs pédagogiques :

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Préparer une réunion d’une manière efficace
  • Piloter la réunion pour atteindre l’objectif et garantir des résultats concrets.
  • Exploiter la richesse du groupe.
  • Maîtriser les techniques d’animation de réunion
  • Prendre la parole en réunion en impliquant son auditoire
  • Gérer les situations difficiles en réunion

PROGRAMME

Préparer sa réunion, gage de réussite

  • Identifier les divers types de réunions : information, résolution de problèmes, prise de décisions
  • Programmer, planifier
  • Définir un objectif concret à atteindre à la fin de la réunion
  • Choisir les participants, le lieu, le rapporteur
  • Gérer la logistique
  • Choisir sa posture d’animateur
  • Structurer la réunion et choisir pour chaque étape les techniques d’animation appropriées

Travaux pratiques

Co construction d’une Check list de « préparation réunion »

Identifier les questions à se poser pour se préparer.

Expérimentation de différentes techniques d’animation.

Application : préparation et simulation de réunions.

Piloter la réunion pour atteindre l’objectif

  • Soigner l’introduction pour affirmer son leadership d’animateur.
  • Exploiter la richesse du groupe.
  • Conduire le groupe vers l’objectif.
  • Obtenir l’engagement des participants à la fin de la réunion.
  • S’organiser pour diffuser le compte rendu dès la fin de la réunion.

Travaux pratiques

Mise en situation

Exercices de communication.

Application : préparation et simulation de réunions

Prendre la parole et conduire une réunion

  • Connaître les règles de base de la communication et de la dynamique de groupe.
  • Les clés de l’expression orale, utiles pour un animateur : regard, gestuelle, occupation de l’espace, gestion des silences, respiration. Coordonner la posture, le regard, la gestuelle. Harmoniser verbal et non verbal. Savoir s’affirmer : ancrer sa parole, inscrire son message, impliquer son auditoire, convaincre. L’utilisation de la voix. Le timbre, le ton, le rythme.
  • Gérer le stress. Réguler ses rythmes internes.
  • Techniques de préparation personnelle pour oublier le trac : respiration, training autogène, recadrage, projections…

Travaux pratiques

Jeux ludiques autour des outils de communication et de prise de parole.

 

Animer une réunion

  • Les méthodes : descendantes, participatives, actives : comment les choisir et les structurer ?
  • La réunion restreinte, la grande réunion.
  • Réaliser les quatre phases de la réunion : contracter, collecter, construire, synthétiser.
  • Les fonctions de l’animateur : faciliter, réguler, accompagner la production.
  • Maîtriser les techniques d’animation : le tour de table, les sous-groupes, le brainstorming, le débat, les synthèses.
  • Gérer le temps, Que préparer, qu’avoir sous la main ?

Travaux pratiques

Jeux de rôles de divers types de réunions. Identification des difficultés rencontrées. Concrétisation des solutions. Diversification des possibilités selon le style de chacun.

 

Gérer les situations difficiles en réunion

  • Traiter avec souplesse les objections et les freins des participants.
  •  Renforcer son aisance face aux comportements difficiles des participants.
  •  Maîtriser les dérives.
  • Intégrer les divers types de participants “difficiles”.
  • Résoudre les situations délicates, empêcher la création de clans, désamorcer les règlements de compte.

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Mise en situation

Training : traiter les objections. Application : préparation et simulation de réunions difficiles.

Conclure et s’évaluer – Fin de réunion

  • Soigner les dix dernières minutes.
  • Rédiger et diffuser le compte rendu.
  • Élaborer un plan d’action.
  • Savoir définir les indicateurs de réussite de la réunion” ?

PCM Process Comm Modele

Communiquer est au cœur même de toutes nos activités. Même perdus sur une île déserte, nous aurions besoin d’échanges, de relations, de communication avec d’autres.

Et si le monde actuel crée de plus en plus d’outils de communication, communique-t-on mieux pour autant ? L’échange d’information est bien sûr facilité mais aucun Internet ne remplacera jamais la capacité qu’ont les hommes et les femmes de développer avec leur interlocuteur une relation véritablement constructive.

Pendant nos études, nous avons appris à raisonner, nous avons accumulé des connaissances utiles, mais avons-nous appris à communiquer ? Savons-nous créer un espace d’échanges authentiques et motivants avec notre interlocuteur ?

Process Communication Model nous permet de comprendre notre façon privilégiée de communiquer, d’identifier celle de nos interlocuteurs et d’utiliser le Canal de Communication facilitant la compréhension de notre message.

«Parce qu’on n’a encore rien trouvé de mieux que de se parler pour se comprendre » Gérard Collignon.

 

Public :professionnel / particulier, Toute personne souhaitant améliorer son agilité relationnelle.

Prérequis : Aucun
Durée : 2 jours

Formatrice :médecin hématologue ayant une approche de la médecin intégrative.

Tarif : 

Tarif en intra sur devis

Tarif en inter 1350 euros TTC

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

  • Jeux ludiques
  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Retour sur les profils de personnalité établi par Kahler Communication
  • Support de cours formation découverte de la PCM
  • Évaluation des acquis en fin de formation-
  • Bilan individuel et collectif de la formation
  • Attestation fin de formation.

Objectifs pédagogiques :

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Identifier la structure de sa personnalité et son mode de fonctionnement
  • Développer une communication adaptée aux six types de personnalités
  • Reconnaître les réactions spécifiques en situation de stress
  • Appliquer les styles de management en fonction des six types
  • Développer une communication assertive et constructive

PROGRAMME

Mieux se connaître et comprendre son mode de fonctionnement

  • Comprendre les fondamentaux et les applications du modèle Process Com® dans la relation aux autres.
  • Repérer les caractéristiques des six types de personnalités et leurs processus de communication.
  • Comprendre les notions de base et de phase en Process Com®.
  • Comprendre le principe de la structure de la personnalité : combinaison des six types de personnalités.
  • Découverte et analyse de sa propre structure grâce à l’inventaire de personnalité.
  • Comprendre l’influence de sa structure de personnalité sur ses comportements.

Travaux pratiques

Découverte de son inventaire de personnalité pour comprendre sa dynamique relationnelle. Exercices sur la reconnaissance des différents langages.

Apprendre à entrer en relation face à différents interlocuteurs

  • Développer son écoute et ses qualités d’observation pour adapter sa posture et sa communication.
  • Utiliser les cinq indicateurs comportementaux : mots, tons, expressions du visage, postures, gestes.
  • Connaître les bases de la communication et les différents niveaux : contenu, processus, sens.
  • Connaître et pratiquer les différents canaux de communication.
  • S’appuyer sur les différents indicateurs pour identifier le canal de communication le plus adapté.
  • Sélectionner le bon canal de communication en fonction du type de personnalité de son interlocuteur.

Travaux pratiques

Détecter et utiliser les différents canaux de communication pour mieux comprendre son interlocuteur et être mieux compris. Entretien filmé ou non avec divers types de personnalités.

 

Détecter et sortir des situations de stress

  • Distinguer les manifestations du stress.
  • Comprendre le lien entre stress et performance.
  • Découvrir et intégrer les trois degrés de stress en Process Com®.
  • Connaître les comportements prévisibles des six types de personnalités sous stress.
  • Intégrer les notions de masques, de drivers.
  • Adapter sa réponse en fonction du degré de stress et du type de personnalité.
  • Identifier les situations qui, pour soi, sont sources de stress.

Travaux pratiques

Analyse des différents types de personnalités et de leur comportement sous stress à partir d’extraits de films. Étude d’un cas de management en sous-groupes.

Rétablir une relation fluide et des interactions de qualité

  • Savoir émettre une critique, dire non en tenant compte du type de personnalité de ses interlocuteurs.
  • Rétablir la communication en utilisant différents leviers d’action : canal, langage, besoin.
  • Pouvoir apporter un feedback, annoncer une bonne ou une mauvaise nouvelle.
  • Se faire entendre de son interlocuteur.

Travaux pratiques

Mises en situation : Savoir communiquer en situations tendues (feedback critique, recadrage, annonce d’une mauvaise nouvelle lors d’une réunion d’équipe et tout autre contexte amené par les participants). Training autour des différents types de personnalités.

Manager de proximité

Comment traduire des objectifs stratégiques d’établissement en actions concrètes du côté des équipes ? Comment partager des valeurs de l’établissement à tous les niveaux hiérarchiques ? Comment faire converger la vision de la direction et celle des collaborateurs ? Comment motiver les équipes au quotidien pour atteindre un objectif commun ? Telles sont les problématiques auxquelles doit répondre le manager de proximité.

Notre formation manager de proximité, dispensée sur une durée de 2 jours, fera le point sur les qualités et les prérogatives d’un manager actif, de l’encadrement de ses collaborateurs à la gestion de projet. 

« Un bon manager doit toujours prendre le pouls de son entreprise pour éviter la crise cardiaque. » Michaël Halimi

 

Public : tout professionnel ayant des missions d’encadrants

Prérequis : Aucun
Durée :  2 jours

Formatrice : médecin, ancien cheffe de service passionnée par les relations humaines et la communication.

Tarif : 

Tarif en intra sur devis

Tarif en inter 870 euros TTC

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Questionnaires-tests avec autocorrection et jeux pédagogiques
  • Mises en situation analysées en groupe
  • Apports de la process com
  • Support de cours formation management de proximité
  • Évaluation des acquis en fin de formation
  • Attestation fin de formation.

Objectifs pédagogiques :

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Identifier la structure de sa personnalité et son mode de fonctionnement
  • Développer une communication adaptée aux six types de personnalités
  • Reconnaître les réactions spécifiques en situation de stress
  • Appliquer les styles de management en fonction des six types
  • Développer une communication assertive et constructive

PROGRAMME

Mieux se connaître et comprendre son mode de fonctionnement

  • Comprendre les fondamentaux et les applications du modèle Process Com® dans la relation aux autres.
  • Repérer les caractéristiques des six types de personnalités et leurs processus de communication.
  • Comprendre les notions de base et de phase en Process Com®.
  • Comprendre le principe de la structure de la personnalité : combinaison des six types de personnalités.
  • Découverte et analyse de sa propre structure grâce à l’inventaire de personnalité.
  • Comprendre l’influence de sa structure de personnalité sur ses comportements.

Travaux pratiques

Découverte de son inventaire de personnalité pour comprendre sa dynamique relationnelle. Exercices sur la reconnaissance des différents langages.

Apprendre à entrer en relation face à différents interlocuteurs

  • Développer son écoute et ses qualités d’observation pour adapter sa posture et sa communication.
  • Utiliser les cinq indicateurs comportementaux : mots, tons, expressions du visage, postures, gestes.
  • Connaître les bases de la communication et les différents niveaux : contenu, processus, sens.
  • Connaître et pratiquer les différents canaux de communication.
  • S’appuyer sur les différents indicateurs pour identifier le canal de communication le plus adapté.
  • Sélectionner le bon canal de communication en fonction du type de personnalité de son interlocuteur.

Travaux pratiques

Détecter et utiliser les différents canaux de communication pour mieux comprendre son interlocuteur et être mieux compris. Entretien filmé ou non avec divers types de personnalités.

 

Détecter et sortir des situations de stress

  • Distinguer les manifestations du stress.
  • Comprendre le lien entre stress et performance.
  • Découvrir et intégrer les trois degrés de stress en Process Com®.
  • Connaître les comportements prévisibles des six types de personnalités sous stress.
  • Intégrer les notions de masques, de drivers.
  • Adapter sa réponse en fonction du degré de stress et du type de personnalité.
  • Identifier les situations qui, pour soi, sont sources de stress.

Travaux pratiques

Analyse des différents types de personnalités et de leur comportement sous stress à partir d’extraits de films. Étude d’un cas de management en sous-groupes.

Rétablir une relation fluide et des interactions de qualité

  • Savoir émettre une critique, dire non en tenant compte du type de personnalité de ses interlocuteurs.
  • Rétablir la communication en utilisant différents leviers d’action : canal, langage, besoin.
  • Pouvoir apporter un feedback, annoncer une bonne ou une mauvaise nouvelle.
  • Se faire entendre de son interlocuteur.

Travaux pratiques

Mises en situation : Savoir communiquer en situations tendues (feedback critique, recadrage, annonce d’une mauvaise nouvelle lors d’une réunion d’équipe et tout autre contexte amené par les participants). Training autour des différents types de personnalités.

Le leadership

Dans un contexte de changement perpétuel, les qualités de leadership et les compétences du manager sont indissociables et s’avèrent indispensables pour diriger des hommes et des équipes. S’il est fondamental d’acquérir des compétences managériales dès la prise de poste, il est devenu tout aussi nécessaire de développer en parallèle des qualités de leader pour inspirer naturellement les équipes. Être manager relève d’un statut. Être leader requiert des qualités de communication, de négociation, d’agilité relationnelle et de partage d’une vision commune. Comment développer ces soft skills indispensables ? Quelles nouvelles approches managériales mettre en place pour impulser et faire croître les talents et la culture du leadership dans les organisations ?

« Il existe trois éléments essentiels du leadership : humilité, clarté et courage » Fuchan Yuan

 

Public : tout professionnel ayant des missions d’encadrants

Prérequis : Aucun
Durée :  2 jours

Formatrice : médecin, ancien cheffe de service passionnée par les relations humaines et la communication.

Tarif : 

Tarif en intra sur devis

Tarif en inter 870 euros TTC

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Questionnaires-tests avec autocorrection et jeux pédagogiques
  • Mises en situation analysées en groupe
  • Apports de la process com
  • Support de cours formation management de proximité
  • Évaluation des acquis en fin de formation
  • Attestation fin de formation.

Objectifs pédagogiques :

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Identifier la structure de sa personnalité et son mode de fonctionnement
  • Développer une communication adaptée aux six types de personnalités
  • Reconnaître les réactions spécifiques en situation de stress
  • Appliquer les styles de management en fonction des six types
  • Développer une communication assertive et constructive

PROGRAMME

Mieux se connaître et comprendre son mode de fonctionnement

  • Comprendre les fondamentaux et les applications du modèle Process Com® dans la relation aux autres.
  • Repérer les caractéristiques des six types de personnalités et leurs processus de communication.
  • Comprendre les notions de base et de phase en Process Com®.
  • Comprendre le principe de la structure de la personnalité : combinaison des six types de personnalités.
  • Découverte et analyse de sa propre structure grâce à l’inventaire de personnalité.
  • Comprendre l’influence de sa structure de personnalité sur ses comportements.

Travaux pratiques

Découverte de son inventaire de personnalité pour comprendre sa dynamique relationnelle. Exercices sur la reconnaissance des différents langages.

Apprendre à entrer en relation face à différents interlocuteurs

  • Développer son écoute et ses qualités d’observation pour adapter sa posture et sa communication.
  • Utiliser les cinq indicateurs comportementaux : mots, tons, expressions du visage, postures, gestes.
  • Connaître les bases de la communication et les différents niveaux : contenu, processus, sens.
  • Connaître et pratiquer les différents canaux de communication.
  • S’appuyer sur les différents indicateurs pour identifier le canal de communication le plus adapté.
  • Sélectionner le bon canal de communication en fonction du type de personnalité de son interlocuteur.

Travaux pratiques

Détecter et utiliser les différents canaux de communication pour mieux comprendre son interlocuteur et être mieux compris. Entretien filmé ou non avec divers types de personnalités.

 

Détecter et sortir des situations de stress

  • Distinguer les manifestations du stress.
  • Comprendre le lien entre stress et performance.
  • Découvrir et intégrer les trois degrés de stress en Process Com®.
  • Connaître les comportements prévisibles des six types de personnalités sous stress.
  • Intégrer les notions de masques, de drivers.
  • Adapter sa réponse en fonction du degré de stress et du type de personnalité.
  • Identifier les situations qui, pour soi, sont sources de stress.

Travaux pratiques

Analyse des différents types de personnalités et de leur comportement sous stress à partir d’extraits de films. Étude d’un cas de management en sous-groupes.

Rétablir une relation fluide et des interactions de qualité

  • Savoir émettre une critique, dire non en tenant compte du type de personnalité de ses interlocuteurs.
  • Rétablir la communication en utilisant différents leviers d’action : canal, langage, besoin.
  • Pouvoir apporter un feedback, annoncer une bonne ou une mauvaise nouvelle.
  • Se faire entendre de son interlocuteur.

Travaux pratiques

Mises en situation : Savoir communiquer en situations tendues (feedback critique, recadrage, annonce d’une mauvaise nouvelle lors d’une réunion d’équipe et tout autre contexte amené par les participants). Training autour des différents types de personnalités.

L’Intelligence Artificielle pour les Managers en Santé

L’intelligence artificielle (IA) révolutionne déjà le secteur de la santé, en offrant des outils puissants pour améliorer la prise de décision, optimiser les processus cliniques et administratifs, et personnaliser les soins aux patients. Pour les managers en santé, comprendre l’IA et ses applications devient essentiel pour naviguer dans un environnement en pleine transformation. Cette formation permettra aux managers de saisir les enjeux, les opportunités, mais aussi les défis associés à l’intégration de l’IA dans leurs pratiques quotidiennes.

« L’intelligence artificielle ne remplacera pas les médecins, mais les médecins qui utilisent l’intelligence artificielle remplaceront ceux qui ne le font pas. » Dr. Eric Topol

 

Public : Managers et cadres de santé, responsables des services administratifs ou cliniques, décideurs dans le secteur de la santé.

Prérequis : Aucun pré-requis technique n’est nécessaire, mais une expérience dans le management en santé est recommandée pour une meilleure compréhension des enjeux.

Durée :  2 jours

Formatrice : médecin, ancien cheffe de service passionnée par les relations humaines et la communication.

Tarif : 

Tarif en intra sur devis

Tarif en inter 870 euros TTC

 Méthodes et moyens pédagogiques : 

  • Études de cas réels pour illustrer les applications concrètes de l’IA dans le management en santé.
  • Ateliers pratiques pour évaluer des solutions d’IA et simuler leur mise en œuvre.
  • Quiz interactifs pour tester les connaissances acquises.
  • Discussions en groupe pour échanger sur les enjeux éthiques et juridiques.
  • Présentations de solutions innovantes et retours d’expérience de professionnels utilisant l’IA.
  • Bilan de la formation
  • Attestation fin de formation.

Objectifs pédagogiques :

ÊTRE CAPABLE DE : 

  • Comprendre les concepts fondamentaux de l’intelligence artificielle et ses applications spécifiques dans le secteur de la santé.
  • Identifier les opportunités offertes par l’IA pour améliorer les processus décisionnels et organisationnels en milieu de santé.
  • Appréhender les enjeux éthiques, juridiques, et de sécurité liés à l’intégration de l’IA dans les structures de santé.
  • Développer des compétences pour évaluer et sélectionner des solutions d’IA adaptées aux besoins spécifiques de leur établissement.
  • Favoriser une approche critique et informée de l’IA pour anticiper les défis et les risques dans le management en santé.
  • Encourager l’innovation et l’amélioration continue des pratiques managériales par l’utilisation de l’IA.

 

Programme :

Module 1 : Introduction à l’Intelligence Artificielle en Santé

  • Définition et concepts de base de l’IA.
  • Historique et évolution de l’IA dans le secteur de la santé.
  • Panorama des principales applications de l’IA en santé (diagnostic, gestion des données, médecine prédictive, etc.).

Module 2 : L’IA au Service du Management en Santé

  • Rôles et avantages de l’IA dans la gestion des établissements de santé.
  • Automatisation des processus administratifs et optimisation des flux de travail.
  • Cas d’usage : Comment l’IA peut améliorer la qualité des soins et l’efficacité des services.

Module 3 : Enjeux Éthiques et Juridiques de l’IA en Santé

  • Principes éthiques liés à l’IA : transparence, responsabilité, respect de la vie privée.
  • Réglementations et cadre juridique : GDPR, normes de santé, confidentialité des données.
  • Gestion des risques et sécurité des systèmes d’IA.

Module 4 : Sélection et Implémentation de Solutions d’IA

  • Critères pour évaluer les outils et solutions d’IA adaptés à un établissement de santé.
  • Étapes d’implémentation : de l’analyse des besoins à la mise en œuvre.
  • Stratégies pour accompagner le changement et former le personnel à l’utilisation de l’IA.

Module 5 : L’IA, un Levier pour l’Innovation en Santé

  • Encourager une culture de l’innovation par l’IA.
  • Perspectives futures : IA et médecine personnalisée, télémédecine, robots médicaux.
  • Études de cas et retour d’expérience : projets innovants en IA dans le secteur de la santé.


Référente pédagogique 

Justine Blanchet
07 82 12 38 01
contact@altisme.com

Référente handicap 
Jennifer Collin
07 69 26 73 18
contact@altisme.com

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